Kaiyun：如何打造口腔医疗服务新样本？泰康口腔持续给出答案

　　在口腔健康领域，我国面临着“高患病率，低干预率”的严峻挑战。根据《第四次全国口腔健康流行病学调查报告》， 我国35-44岁人群恒牙龋患率接近90%，但龋齿充填率不足20%，农村地区治疗率甚至更低。

　　“口腔健康是全民健康必不可少的部分，也是长寿时代的重要基础。”4月22日，在泰康口腔媒体开放日活动现场，泰康保险集团管委会成员、泰康口腔CEO陈宏华如此强调。

　　作为泰康大健康生态的关键一环，近年来，泰康口腔以前瞻性的战略布局，开辟口腔健康管理新路径——通过“保险+医疗”深度融合，打破传统口腔服务碎片化模式，构建覆盖预防、诊疗、随访的全生命周期健康管理体系。

　　口腔健康与全身健康密切相关，牙周病等口腔疾病可能引发或加剧心血管疾病、糖尿病等全身疾病。近年来，泰康口腔探索全科诊疗转型，要求医生不仅解决患者主诉，还需评估整体口腔健康。

　　有别于传统医疗“有病才治”的被动治疗，泰康口腔倡导在“主动健康”的理念下，根据每个人的不同口腔健康状况以及希望达到的目标，制定个性化的口腔健康方案。

　　依托泰康保险集团的资源优势，泰康口腔自2019年开始，通过创新齿险产品逐渐推动“预防为主”的口腔健康管理策略落地。截止目前，泰康已累计推出超30款齿科保险产品。

　　例如2023年，泰康口腔携手泰康人寿推出“好牙一生长期齿科医疗险”。这款口腔健康产品最长提供为期8年的保障，同时覆盖预防治疗和基础治疗，是齿科保险的一次创新。

　　而在服务方面，泰康口腔也不断探索，持续提升患者就医体验，特别是在舒适化口腔诊疗技术和老年口腔医疗服务领域取得了显著成效。

　　泰康口腔副总裁兼首席医疗官程小林介绍，舒适化口腔诊疗技术并非单纯依赖操作上“手轻”，而是一种基于循证医学的方法，主要通过先进的麻醉手段来缓解患者的紧张情绪，确保患者在治疗过程中感到轻松和舒适。舒适化口腔诊疗技术不仅适用于普通患者，在评估患者全身状况后，还能为患有高血压、心脏病、糖尿病等慢性疾病的患者提供更安全的治疗方案。

　　“在泰康口腔，我们非常注重患者的体验和感受，配备了先进的设备和技术，进一步提升患者在术前、术中和术后的舒适度。”程小林说。这种以患者为中心的服务理念，使得泰康口腔在临床服务中能够更好地满足患者的多样化需求。

　　此外，泰康口腔还注重老年口腔医疗服务，通过与泰康之家养老社区的合作，为老年患者提供定制化的口腔健康解决方案。程小林表示：“老年口腔医疗服务是我们的重要发展方向，通过与泰康之家养老社区的合作，我们能够更好地为老年患者提供长期、连续的口腔健康管理服务。”

　　在提升临床服务效率及品质方面，泰康口腔近年还在积极探索数字化技术与医疗的深度融合。

　　在数字化技术方面，泰康口腔以AI构建“以客户为中心”的数智化服务平台，赋能全周期的客户口腔健康管理。将自主研发的AI牙医助手、AI病历书写及质检系统等数字化工具贯穿于预约、诊疗及术后管理的全流程中，确保患者获得舒适、高效的品质服务。

　　医生作为医疗服务的核心力量，是优质医疗服务的关键所在，也是提升医疗服务品质的核心竞争力。在过去几年中，泰康口腔始终将医生团队建设作为战略重点。会上，泰康口腔CEO陈宏华指出：“我们希望通过为医生提供优质的培训和成长路径，打造一支既有专业技能又有良好医患沟通能力的医生团队。”

　　为此，泰康口腔与国内顶尖的口腔医学院校和医疗机构建立了紧密的合作关系。例如，与武汉大学口腔医学院合作，为医生提供短期培训机会；与北京大学口腔医学院、上海第九人民医院等开展学术交流和进修项目。

　　“我们还推出了一系列针对年轻医生的培养计划，如‘杰青计划’，鼓励年轻医生到海外知名医学院和牙学院进修，拓宽他们的国际视野。” 陈宏华表示，通过这些举措，泰康口腔的医生团队不仅在技术上保持领先，还在医患沟通和人文关怀方面得到了全面提升。

　　此外，泰康口腔还成立了七大专业学术专委会，搭建学科带头人带教体系，通过资深医生的传帮带，帮助年轻医生快速成长。这种内部培养机制不仅确保了医生团队的稳定性和专业性，还为临床服务提供了坚实的人才保障。

　　在泰康口腔，医生不仅是治疗疾病的专家，更是患者口腔健康的守护者。陈宏华强调：“我们希望通过内部带教体系，让每一位年轻医生都能在专业成长的同时，更好地服务患者。”

　　据了解，泰康口腔目前在口腔健康领域进行了全方位的战略布局，致力于构建一个覆盖全国、服务多元、技术先进的口腔健康管理体系。目前，作为全国最大的口腔连锁机构之一，泰康口腔已在全国近50个城市布局了130余家门店，每年服务客户超过200万人次。泰康口腔正在以持续创新的口腔医疗服务范式，推动口腔医疗行业的发展，让口腔医疗及健康管理普惠更多家庭。

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