九牧卫浴走入AI歧途

　　十年前，中国人去日本抢购马桶盖的新闻一度刷屏，只因后者具有静音、加热和自动冲洗等当时颇具科技范的实用功能。

　　十年后，国产卫浴品牌的智能化概念已经“领先”得多。宣称自己“中国第一，世界前三”的九牧卫浴，尤其热衷于强调自身的科技属性，还频频绑定华为、海尔等科技企业，进行“智能化”的品牌营销。

　　“能检测尿液成分做健康分析；接入DeepSeek大模型，实现语音控制与对话；甚至打造全套AI卫浴生态，让马桶、浴室镜、花洒等设备无缝协同……”九牧卫浴的智能化概念让人眼花缭乱。

　　科技感自然是有附加值的——九牧部分智能马桶的售价超过万元，是普通马桶的三到十倍，甚至更高。

　　但问题是，人们真的需要和马桶对话吗？消费者真的愿意为所谓的“智能”，多掏万把块钱吗？有意无意间，九牧已经走入科技营销的歧途。

　　5月26日，在上海厨卫展开幕前夕，九牧没有选择在传统展会现场展示产品，而是在上海浦东喜玛拉雅酒店举办了一场主题为“AI唤醒 场景新生”的科技创新发布会。这场发布会的主角不是马桶本身的冲水效果、节水设计或舒适度，而是“AI BATH”和“YOUNG BATH”等充满未来感的概念。

　　九牧声称，通过全链路接入国产大模型DeepSeek，其智能卫浴产品可以“深度理解用户需求”，提供个性化的健康管理方案。比如，智能马桶可以检测尿液成分，给出健康建议；智能浴室镜能通过AI分析用户面部状态；口腔扫描仪还能检测口腔健康状况。九牧将这一系列功能包装成一个庞大的“AI健康管理生态”。

　　然而，从医学角度来看，尿液成分分析需要专业的医疗设备和标准化的采样过程，家用马桶的传感器能提供全面准确的数据吗？举个最简单的例子，体检时医生一般都建议取中段尿液，这样才能检测得更为准确。单就这一点，马桶就实现不了。

　　九牧官方在宣传中表示，产品提供的只是“初步检测”，主要用于提醒用户前往医疗机构做进一步诊断，可见有一定健康意义并不等同于在医学上得到专业认可。

　　此外，九牧所宣传的AI功能在实际使用中的表现，也引发了外界讨论。从发布会展示来看，其所谓的智能交互主要体现在识别用户意图、语音数字人互动上，比如马桶自动开盖、淋浴冷水预排、语音控制开关灯、摔倒提醒等。

　　这些功能本质上不过是在卫浴场景中接入了基础的智能家居体验，虽然打破了卫浴产品原来的功能限制，但却难称惊喜，其实用性也要打上一个大大的问号。

　　在技术层面，九牧宣称接入DeepSeek大模型，所谓的“AI卫浴”很可能是调用AI技术，而非颠覆了技术的底座。智能的设备和设备的智能，依旧是两回事。

　　借由这些概念性功能，九牧大幅推高了产品售价。以九牧X90智能马桶为例，其去年曝光的官方执行售价高达19999元，且只能在线下渠道购买。而作为其下位替代的“mini版”九牧X70，线元。要知道，非“AI版本”的基础功能产品，即便是高配也只需要三四千元。AI功能，值得数倍溢价吗？

　　在实际使用场景中，消费者对马桶的核心需求依然是冲水效果好、不易堵塞、耐用舒适、清洁方便。与此相比，能否与马桶“对话”、能否进行简单的健康分析，真的值上万块钱吗？过度强调AI概念，到底是创新引领，还是背离了真实需求？是需要市场来检验的。

　　一个真正优秀的智能马桶，首先应该是一个好马桶。九牧在高举科技大旗的同时，互联网上真实的用户评论却更关注质量问题。

　　在黑猫投诉平台上，关于九牧的投诉内容五花八门。有消费者反映，花费数千元购买的智能马桶出现各种基础问题：座圈加热失灵、漏水、噪音过大等。这些问题是马桶的核心功能，无论AI多么先进，都无法弥补。

　　一位消费者写道：“九牧冲水有问题，报售后维修，半个月后才给过来人修，害得自己接自来水冲马桶，此问题陆陆续续维修更换配件一共4次，期间售后也答应说给找厂家上报换新，但是厂家一直不给更换。”

　　九牧旗下针对年轻人的小牧品牌同样存在问题。有用户在抖音上详细记录了自己的体验：

　　“自选了好久最终选择的小牧，说是轻智能马桶天花板，也是看了抖音博主推荐。目前是没有入住，售后问题就很多。安装完，NFC联动功能用不了，收货20多天问题还没解决。休眠模式下，有两三天没过去，再去发现马桶自己座圈加热高温模式，惊呆了。想看一下高温情况下耗电量，发现根本看不到耗电及耗水情况。太鸡肋了。”

　　这些投诉直指基础质量问题，让人深思：即便能与AI对话、能检测尿液成分，但一个常规功能有问题的马桶，它能打动消费者吗？

　　而与此同时，消费者要买到一个真实可信的九牧产品，也需要努力——因为假货泛滥。

　　在一些电商平台上，不少打着“九牧授权店”名义的店铺销售九牧产品，但价格差异巨大，从几百元到上千元不等，消费者真假难辨，甚至出现了卖完就跑路的假经销商。但九牧官方对此的监管和打击能力有限。

　　另外，不同渠道货物款式不同，有自称是九牧经销商的网友在社交平台透露，作为经销商，他们也查询不到某些特定的型号。B端、C端信息不透明，进一步增加了消费者的认知成本和信任疑虑。

　　到了今年，九牧还宣布进军药店渠道，试图强化健康概念。但药店作为一个全新的卫浴销售渠道，缺乏专业的安装和售后服务能力，消费者在药店购买智能马桶后，会面临更多的安装和维护问题，这一举措可能进一步加剧其渠道混乱。

　　如果仅重视通过多渠道扩大销售，却没有提供足够的管理保障，显然不足以稳定消费者信心。

　　在房地产市场低迷的背景下，卫浴行业普遍面临增长压力。九牧注重宣传科技概念，试图走出一条高端化道路。但这条路径是否有效，现在正经受现实考验。

　　九牧时常强调自己是“中国第一，世界前三”，并设定了宏伟的营收目标——“2025年实现500亿营收，2030年实现千亿营收”。但这些目标与市场现实之间存在差距。

　　根据福建省工商联公布的数据，九牧2023年的实际营收为113亿元，距离500亿的目标相去甚远。从113亿到500亿，即便按年均30%的高增速算，也需要至少5年时间。更不用说在当前房地产市场形势下，这种高速增长难上加难。

　　奥维云网（AVC）的数据显示，2024年我国线上智能坐便器零售额规模为56亿元，同比下滑18.6%；零售量为252万台，同比下滑18.0%。整个行业都在经历深度调整，九牧作为行业龙头自然也难以独善其身。

　　正是在这种背景下，九牧选择通过概念营销寻求突破。除了前文提到的AI概念外，九牧还与华为合作开发智能家居系统，在今年AWE上推出了和鸿蒙系统无缝协作的“智慧卫浴空间”。

　　然而，其实际效果仅是一些普通智能家居场景也能实现的功能：自动开机、APP设置、自定义场景设置等。这些功能在恒洁等竞争对手的产品中也普遍具备，存在明显的同质化问题。

　　所以从结果来看，九牧的科技营销并未带来足够的差异化。在京东等电商平台上，九牧包括旗下小牧品牌与恒洁等竞争对手的产品价格区间高度重合，功能也大同小异。这种情况下，消费者很难仅仅因为“AI”概念而选择九牧的产品。

　　比如以“泡沫盾”这一功能为关键词搜索，京东平台上的小牧品牌相关产品价格为1485元起，恒洁产品为1347元起，而在2000元档，双方分别有标价2444、2473元等类似款式。考虑到卫浴产品经常有小改款，这种贴身肉搏无疑增加了用户的选择成本，也很难让智能化成为用户选择的关键原因。科技创新的溢价，也就更难实现。

　　消费者愿意为实用功能买单，但不愿意为空洞概念埋单。没有足够的质量保障和突破创新，光靠华丽的AI概念营销，很难线「写在最后」

　　卫浴产品的核心价值在于其基础功能的可靠性和使用体验的舒适度。消费者需要的是冲水有力、节水环保、清洁便捷、使用舒适的马桶，而不是能说会道但基础功能不过关的“AI马桶”。

　　过度依赖科技概念营销，忽视产品基础质量和用户真实需求，这种策略在短期内或许能制造话题，但长期来看必然难以持续。在卫浴行业竞争日趋激烈、市场整体下行的背景下，能否平衡好创新与品质、营销与实质、短期效应与长期价值之间的关系，将深刻影响九牧未来的发展。

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