【啄木鸟消费投诉】口腔连锁品牌福斯曼广州门店倒闭一个多月患者复诊问题是否解决？记者实地走访

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　　央广网广州3月29日消息（记者官文清 郑少纯）“约了2月14日复诊，结果2月7日客服就通知说关门了。”二月初，口腔连锁品牌福斯曼在广州的门店被传倒闭，多名患者反映门店突然关门导致无法复诊。2月20日，央广网记者走访位于广州购书中心的福斯曼门店，现场大门紧闭，商场相关工作人员表示公安机关与卫健部门正在处理此事。

　　事发一个多月，最新进展如何？3月26日，广州市天河区卫生健康局相关负责人回应央广网记者称，根据来访者诉求，区卫生健康局积极协调辖内口腔专科医疗机构，为相关患者做好接续治疗服务，目前已组织双方有序对接。患者卢先生表示，已接受加钱转诊方案，目前在等复诊通知。

　　“一个专注牙齿隐形矫正的服务品牌”，福斯曼官网将主打的矫正服务写在首页。市民卢先生告诉央广网记者，2022年他看到福斯曼的广告后，交了29800元到福斯曼广州购书中心门店进行牙齿矫正。“当时预计的服务时间是2至3年，但是今年2月7日客服突然发消息说倒闭关门了，我还有半年的矫正时间，现在没办法按原计划复诊了。”卢先生说道，“在此之前一切正常。”

　　卢先生提供的聊天记录显示，福斯曼口腔客服称：“由于广州齐遇口腔门诊部（福斯曼）总部出现经营困难，拖欠员工三个多月工资，员工催促多次无果……所有员工已被迫离职并通过仲裁来维护我们的合法权益。”

　　卢先生所在的维权群里有460多人，其中不乏2024年11月、12月刚确定方案并交钱的患者。据上述客服描述，当时福斯曼口腔已经出现了欠薪的情况。

　　卢先生表示，到现场确认了门店倒闭之后，其便到属地派出所报了案。该属地派出所值班民警告诉央广网记者，确实有接到患者报案。

　　得知福斯曼口腔倒闭后，卢先生仍试图联系客服询问解决方案，但都没有得到有效回复。随后，卢先生自行到其他多家口腔医院看诊。“得到的答复都不理想。”卢先生表示，“有的说不接我这种矫正到一半的、要做就得重新开始，有的说可以接手但要多交7000元。”

　　卢先生告诉央广网记者，福斯曼口腔后来给的解决方案是：补交1500元转诊到其指定诊所继续接受服务。“有考虑，但1500元明显低于牙齿矫正服务的市场价，我担心后续还得交很多其他的附加费用。”卢先生表示，维权群里已经有人反映称接受这一方案后遇到了需要多交其他费用的情况。

　　央广网记者通过某导航软件看到，福斯曼在广州购书中心内有一家门店，标注着“疑似关闭”。2月20日，记者走访该门店，现场大门紧闭、贴有告示。告示上写着“广州齐遇口腔门诊部有限公司‘福斯曼口腔’已解除租赁合同”，并附上了协商及维权途径。

　　有商场安保人员值守于门口，其告诉央广网记者，春节前福斯曼口腔还在正常营业，春节后突然闭店，有不少患者来现场看过。商场相关负责人告诉央广网记者，目前，天河区公安机关与卫健部门正在处理此事，商场也在协助患者反映相关情况。

　　3月20日，央广网记者回访现场看到，门店入口的“福斯曼口腔”标识已被遮挡。

　　3月20日，入口处“福斯曼口腔”标识已被遮挡（央广网发 实习记者冯筱雅 摄）

　　3月26日，广州市天河区卫生健康局相关负责人回复央广网记者称，2025年2月，区卫生健康局陆续接到关于广州齐遇口腔门诊部（福斯曼口腔）倒闭停业的相关投诉。

　　“根据来访者诉求，区卫生健康局积极协调辖内口腔专科医疗机构，为相关患者做好接续治疗服务，目前已组织双方有序对接。下一步，区卫生健康局将联合区相关职能部门，持续跟踪做好矛盾纠纷化解工作，并加强行业监管，确保人民群众合法权益得到充分保障。”上述相关负责人表示。

　　根据福斯曼口腔官网显示，其在郑州、上海、杭州、广州、北京、南京、长沙、西安等多个城市均有门店。其中，倒闭的福斯曼广州天河购书中心店仍在官网服务门店名单内。Kaiyun平台 官方入口Kaiyun平台 官方入口